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프로젝트 설정에 들어갑니다.
“이메일 요청”(1) 을 클릭하면 현재 설정되어 있는 이메일(2) 을 확인할 수 있습니다. 즉 biz@jsm-korea2023-event.atlassian.net 로 메일을 전송하면 자동으로 티켓에 추가됩니다.
기본 정의되는 Email 이 아닌 사용자 정의 이메일을 선택하려면 “사용자 정의 이메일 계정 연결”(3) 에서 연결할 서비스를 선택합니다.
Gmail 이나 MS 를 선택할 경우 계정 선택 창에서 사용할 이메일을 선택합니다.
SMTP 기반의 Email 서비스를 사용하려면 기타를 선택하고 사용할 이메일과 비밀번호를 입력합니다.
widget
사용자에게 웹 서비스를 제공하고 있고 여기에서 발생한 문제들을 직접 티켓으로 요청을 받아서 지원하고 서비스를 개선하고자 할 수 있습니다.
Widget 은 이럴때 유용한 티켓 요청 방법으로 작은 코드 조각을 웹 사이트의 footer 등 공통 부분에 넣어서 사이트에 직접 티켓을 연결하는 방법입니다.
프로젝트 설정에 들어갑니다.
“Enable widget” 을 켜면 widget 설정을 할 수 있습니다. 요청 유형이나, 검색 허용 여부등을 설정합니다.
요청 전송 버튼의 색을 설정(1) 하고 Widget 버튼의 유형을 “Custom text”(2) 로 변경하고 버튼 텍스트(3)를 설정합니다. 이후 “Confirmation message” 에 사용자가 요청을 전송했을 경우 표시할 안내 문구를 설정하고 Save를 클릭합니다.
다음과 같은 에러 메시지가 발생할 경우 “login 없이 요청을 생성하게 JSM 프로젝트 설정” 이 필요합니다. 링크를 클릭해서 login 없이 요청을 생성할 수 있도록 프로젝트 설정을 변경합니다.
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2
채팅
See also
실습
앞에서 만든 2개의 프로젝트에 프로젝트의 포털 URL 을 확인하고 브라우저로 접속해 봅니다.
포털에 사용하는 이메일(Gmail or MS) 주소를 연결합니다.연결하고 연결한 메일 주소로 지원 요청 메일을 전송합니다.