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어느 채널을 사용하든 사용자가 요청을 생성하면 JSM 의 Queue 에 쌓이므로 agent 가 처리할 수 있습니다.
지원하는 채널 목록은 프로젝트 → 채널에서 확인할 수 있습니다.
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Email 을 통해서 고객의 요청을 접수하고 갱신받으려면 다음 순서대로 Email channel 을 활성화 해주면 됩니다.
| Note |
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프로젝트 관리자 권한이 필요합니다. |
프로젝트 설정에 들어갑니다.
“이메일 요청”(1) 을 클릭하면 현재 설정되어 있는 이메일(2) 을 확인할 수 있습니다. 즉 biz@jsm-korea2023-event.atlassian.net 로 메일을 전송하면 자동으로 티켓에 추가됩니다.
기본 정의되는 Email 이 아닌 사용자 정의 이메일을 선택하려면 “사용자 정의 이메일 계정 연결”(3) 에서 연결할 서비스를 선택합니다.
Gmail 이나 MS 를 선택할 경우 계정 선택 창에서 사용할 이메일을 선택합니다.
SMTP 기반의 Email 서비스를 사용하려면 기타를 선택하고 사용할 이메일과 비밀번호를 입력합니다.
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