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요청 유형은 서비스 프로젝트에서 "새 노트북 신청", "재직 증명서 신청", “계약서 검토 요청”과 같이 티켓으로 제기할 수 있는 Request의 유형입니다종류를 의미합니다.
업무에 맞게 적절하게 요청 유형을 생성하면 고객을 요청을 제출할 수 있는 올바른 곳으로 안내하고, 상담원(agent)이 요청을 올바른 대기열 및 IT 서비스 관리 작업 카테고리(서비스 요청, 인시던트, 문제, 변경 또는 인시던트 후 검토)로 자동 분류하여 고객을 보다 효과적으로 지원할 수 있도록 해줍니다.
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