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위젯은 외부 웹 사이트에 포함시킬수 있는 작은 코드 조각으로 JSM 을 통하지 않고 외부에서 바로 티켓을 생성할 수 있습니다. |
widget 켜기
사용자에게 웹 서비스를 제공하고 있고 여기에서 발생한 문제들을 직접 티켓으로 요청을 받아서 지원하고 서비스를 개선하고자 할 수 있습니다.
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프로젝트 설정에 들어갑니다.
“Enable widget” 을 켜면 widget 설정을 할 수 있습니다. 요청 유형이나, 검색 허용 여부등을 설정합니다.
요청 전송 버튼의 색을 설정(1) 하고 Widget 버튼의 유형을 “Custom text”(2) 로 변경하고 버튼 텍스트(3)를 설정합니다. 이후 “Confirmation message” 에 사용자가 요청을 전송했을 경우 표시할 안내 문구를 설정하고 Save를 클릭합니다.
다음과 같은 에러 메시지가 발생할 경우 “login 없이 요청을 생성하게 JSM 프로젝트 설정” 이 필요합니다. 링크를 클릭해서 login 없이 요청을 생성할 수 있도록 프로젝트 설정을 변경합니다.
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2
채팅
See also
widget 적용
정상적으로 widget 을 켰다면 위젯 메뉴 하단에 웹 사이트에 심을수 있는 작은 코드가 표시됩니다.
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이 코드를 복사해서 사용하는 웹 사이트의 theme 나 footer 등에 넣어주면 웹 사이트에서 바로 요청을 생성할 수 있습니다.
예제 사이트(https://supportblog.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/what-are-request-channels/lesstif.com) 보기:
위젯이 정상적으로 설정되면 아래 화면같이 웹 사이트에서 “요청 생성” 버튼을 확인할 수 있습니다.
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버튼을 클릭하면 요청 내용을 입력하는 창이 표시되며 입력후 Send 를 누르면 JSM 요청 티켓이 생성됩니다,.
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채팅
실습
실습
앞에서 만든 2개의 프로젝트의 포털 URL 을 확인하고 브라우저로 접속해 봅니다.
포털에 사용하는 이메일(Gmail or MS) 주소를 연결하고 연결한 메일 주소로 지원 요청 메일을 전송합니다.