개요
요청 유형은 서비스 프로젝트에서 "새 노트북 신청", "재직 증명서 신청", “계약서 검토 요청”과 같이 티켓으로 제기할 수 있는 Request의 유형입니다.
업무에 맞게 적절하게 요청 유형을 생성하면 고객을 요청을 제출할 수 있는 올바른 곳으로 안내하고, 상담원(agent)이 요청을 올바른 대기열 및 IT 서비스 관리 작업 카테고리(서비스 요청, 인시던트, 문제, 변경 또는 인시던트 후 검토)로 자동 분류하여 고객을 보다 효과적으로 지원할 수 있도록 해줍니다.
헬프 센터에서 요청 유형을 그룹으로 구성하여 고객이 요청을 제출하기에 적합한 곳을 찾을 수 있도록 도울 수도 있습니다. 요청 유형 설정, 사용자 지정 및 구성에 대해 자세히 알아보거나 각 요청에 맞게 요청 유형의 필드를 사용자 지정하는 방법에 대해 알아보세요.
각 요청 유형은 이슈 유형을 기반으로 하며, 하나의 이슈 유형이 여러 가지 요청 유형의 기초가 될 수 있습니다. 예를 들어 새 하드웨어 요청 및 새 소프트웨어 요청 요청 유형은 모두 구매 이슈 유형을 기반으로 할 수 있습니다. 요청 유형은 이름 지정 및 포털 사용자 지정과 같은 특정 설정을 관리하는 반면, 이슈 유형은 워크플로 및 필드와 같은 기본 설정을 관리하기 때문입니다.