요청 채널(Request Channels)

개요

요청 채널(Request channels) 은 사용자가 지원을 요청할 수 있는 방법으로 Email, help center(JSM portal), 또는 커스텀 widget 을 사용할 수 있습니다.

어느 채널을 사용하든 사용자가 요청을 생성하면 JSM 의 Queue 에 쌓이므로 agent 가 처리할 수 있습니다.

지원하는 채널 목록은 프로젝트 → 채널에서 확인할 수 있습니다.

Email

• https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/receive-requests-from-an-email-address/

Email 을 통해서 고객의 요청을 접수하고 갱신받으려면 다음 순서대로 Email channel 을 활성화 해주면 됩니다.

1. 프로젝트 설정에 들어갑니다.

2. “이메일 요청”(1) 을 클릭하면 현재 설정되어 있는 이메일(2) 을 확인할 수 있습니다. 즉 biz@jsm-korea2023-event.atlassian.net 로 메일을 전송하면 자동으로 티켓에 추가됩니다.
   

   

3. 기본 정의되는 Email 이 아닌 사용자 정의 이메일을 선택하려면 “사용자 정의 이메일 계정 연결”(3) 에서 연결할 서비스를 선택합니다.

4. Gmail 이나 MS 를 선택할 경우 계정 선택 창에서 사용할 이메일을 선택합니다.
   

   

5. SMTP 기반의 Email 서비스를 사용하려면 기타를 선택하고 사용할 이메일과 비밀번호를 입력합니다.
   

   

Help center

widget

채팅

See also

• https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/what-are-request-channels/