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각 요청 유형은 이슈 유형을 기반으로 하며, 하나의 이슈 유형이 여러 가지 요청 유형의 기초가 될 수 있습니다. 예를 들어 새 하드웨어 요청 및 새 소프트웨어 요청 요청 유형은 모두 구매 이슈 유형을 기반으로 할 수 있습니다. 요청 유형은 이름 지정 및 포털 사용자 지정과 같은 특정 설정을 관리하는 반면, 이슈 유형은 워크플로 및 필드와 같은 기본 설정을 관리하기 때문입니다.

요청 유형 생성

• https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/create-a-request-type/

서비스 프로젝트에는 기본 요청 유형 세트가 제공되며 필요한 유형을 직접 만들수도 있습니다.

새로운 요청 유형을 만들려면 다음 순서대로 하면 됩니다.

1. 서비스 프로젝트에서 “프로젝트 설정” → “요청 유형”으로 이동합니다.

2. 요청 유형 만들기를 선택합니다.
   

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3. 요청 이름, 아이콘, 사용할 이슈 유형을 입력합니다.
   

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4. 적용할 포털 그룹을 선택하거나 또는 포털에서 이 요청 유형을 숨길 경우 체크하지 않습니다.
   

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5. 만들기를 선택하면 “요청 유형”이 생성됩니다.

6. 요청 유형이 생성되면 요청 양식 편집 화면(1) 이 뜹니다. 우측(2) 에서 필요한 필드를 끌어다가 놓아서 양식을 편집할 수 있습니다. “미리 보기” (3) 를 클릭하면 사용자가 접하는 화면을 확인할 수 있습니다.
   

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7. “변경 사항 저장”을 클릭하면 포털

이제 이 요청 유형에 대한 필드를 사용자 지정하고 워크플로를 사용자 지정할 수 있습니다.

포털 그룹핑

Your service project comes with a set of default request types. You can also create your own. You must be a project administrator to create request types.

To create a request type:

Ref

• https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/what-are-request-types-in-itsm/