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지원하는 채널 목록은 프로젝트 → 채널에서 확인할 수 있습니다.
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Help Center
헬프 센터는 JSM 에서 제공하는 포탈 기능으로 각 JSM 프로젝트가 제공되므로 필요한 프로젝트 유형을 찾아서 신청하면 됩니다.
개별 JSM 프로젝트는 고유의 주소를 갖게 되며 이 주소는 “포털 설정” → “포털 URL” 에서 확인할 수 있습니다.
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복사한 포털 URL 을 브라우저의 주소 창에 입력하고 접속하면 티켓을 요청할 수 있는 메뉴를 확인할 수 있습니다.
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| Info |
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표시되는 메뉴는 프로젝트 설정마다 다릅니다. |
상단의 “도움말 센터” 를 클릭하면 전체 포탈 메뉴를 확인할 수 있습니다.
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| Tip |
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포털에서 요청 티켓을 생성하려면 포털에 사용자로 가입되어야 하며 이 사용자 수는 JSM 라이센스와 관련 없습니다. |
포털은 요청에 맞는 JSM 프로젝트를 찾고 Confluence 와 연계를 지원하는등 여러 장점이 있지만 티켓 요청 사용자가 JSM 에 사용자로 등록되어야 합니다.
만약 고객에게 자사 제품 기술 지원 요청을 티켓으로 요청할 경우 고객은 Email 로 지원받는 것을 더 선호할 수가 없습니다.
JSM 은 이런 사례를 지원하기 위해 EMail 기반 티켓팅도 지원하며 Email 을 통해서 고객의 요청을 접수하고 갱신받으려면 다음 순서대로 Email channel 을 활성화 해주면 됩니다.
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프로젝트 설정에 들어갑니다.
“이메일 요청”(1) 을 클릭하면 현재 설정되어 있는 이메일(2) 을 확인할 수 있습니다. 즉 biz@jsm-korea2023-event.atlassian.net 로 메일을 전송하면 자동으로 티켓에 추가됩니다.
기본 정의되는 Email 이 아닌 사용자 정의 이메일을 선택하려면 “사용자 정의 이메일 계정 연결”(3) 에서 연결할 서비스를 선택합니다.
Gmail 이나 MS 를 선택할 경우 계정 선택 창에서 사용할 이메일을 선택합니다.
SMTP 기반의 Email 서비스를 사용하려면 기타를 선택하고 사용할 이메일과 비밀번호를 입력합니다.
Help center
widget
채팅
See also
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https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/what-are-request-channels/
실습
| Info |
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위젯은 외부 웹 사이트에 포함시킬수 있는 작은 코드 조각으로 JSM 을 통하지 않고 외부에서 바로 티켓을 생성할 수 있습니다. |
widget 켜기
사용자에게 웹 서비스를 제공하고 있고 여기에서 발생한 문제들을 직접 티켓으로 요청을 받아서 지원하고 서비스를 개선하고자 할 수 있습니다.
Widget 은 이럴때 유용한 티켓 요청 방법으로 작은 코드 조각을 웹 사이트의 footer 등 공통 부분에 넣어서 사이트에 직접 티켓을 연결하는 방법입니다.
프로젝트 설정에 들어갑니다.
“Enable widget” 을 켜면 widget 설정을 할 수 있습니다. 요청 유형이나, 검색 허용 여부등을 설정합니다.
요청 전송 버튼의 색을 설정(1) 하고 Widget 버튼의 유형을 “Custom text”(2) 로 변경하고 버튼 텍스트(3)를 설정합니다. 이후 “Confirmation message” 에 사용자가 요청을 전송했을 경우 표시할 안내 문구를 설정하고 Save를 클릭합니다.
다음과 같은 에러 메시지가 발생할 경우 “login 없이 요청을 생성하게 JSM 프로젝트 설정” 이 필요합니다. 링크를 클릭해서 login 없이 요청을 생성할 수 있도록 프로젝트 설정을 변경합니다.
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widget 적용
정상적으로 widget 을 켰다면 위젯 메뉴 하단에 웹 사이트에 심을수 있는 작은 코드가 표시됩니다.
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이 코드를 복사해서 사용하는 웹 사이트의 theme 나 footer 등에 넣어주면 웹 사이트에서 바로 요청을 생성할 수 있습니다.
예제 사이트(https://blog.lesstif.com) 보기:
위젯이 정상적으로 설정되면 아래 화면같이 웹 사이트에서 “요청 생성” 버튼을 확인할 수 있습니다.
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버튼을 클릭하면 요청 내용을 입력하는 창이 표시되며 입력후 Send 를 누르면 JSM 요청 티켓이 생성됩니다,.
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채팅
실습
실습
앞에서 만든 2개의 프로젝트의 포털 URL 을 확인하고 브라우저로 접속해 봅니다.
포털에 사용하는 이메일(Gmail or MS) 주소를 연결합니다.연결하고 연결한 메일 주소로 지원 요청 메일을 전송합니다.