큐(Queue) 관리

큐(Queue)란

사용자가 생성한 요청은 큐에 들어가서 조직화됩니다. 큐를 사용하면 들어온 요청을 빠르게 보고 분류하고 담당자를 할당할 수 있습니다.

또 Jira 처럼 요청 사항의 요약, 현재 상태, 고객 요청등 제기한 요청에 대해 높은 수준의 정보를 확인할 수 있습니다.

큐는 일반적으로 팀의 서비스 수준 계약 또는 목표에 따라 자동으로 정렬됩니다. 개별 이슈에 있는 시계는 다음 목표가 마감될 때까지 남은 시간을 나타냅니다.

JSM 서비스 프로젝트에서 미리 구성된 큐를 사용하거나 자신만의 사용자 지정 큐를 만들 수 있습니다.

사용자 지정 큐를 사용하면 큐 이름을 선택하고, 큐에서 필터링할 요청 유형과 큐에 표시되는 열을 결정할 수 있습니다.

예를 들어 “모든 요청 유형중 처리되지 않은 요청”만 확인하는 큐를 만들고 정렬 기준을 “응답 속도” 와 “상태”로 설정하는 큐를 만들수 있습니다.

이렇게 개인화 된 큐를 만들면 각자의 목표와 우선 순위에 맞게 요청의 중요도를 정렬하고 집중할 수 있습니다.